POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Ropitadenenes te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días naturales desde la recepción del pedido para que realices la devolución del artículo. Así garantizamos la tranquilidad de nuestros clientes.
Te contamos el procedimiento a seguir. Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del pedido.
Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío siempre serán por cuenta del comprador. Nos encantaría realizarlos gratuitos pero como pequeña empresa nuestros envíos nos suponen costes altos.
Las devoluciones se reembolsan según su forma de pago, no se cambian por otros artículos. Si quieres cambiar por otro artículo deberás realizar un pedido nuevo.
Requisitos necesarios:
● Para cambiar el modelo por otra talla deberá realizar un pedido nuevo.
● Para devolver el pedido dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
● El primer paso es que nos escribas un mail a info@ropitadenenes.com indicándonos tu nombre, apellidos, número de pedido y artículos que deseas devolver..
● ISLAS CANARIAS, ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y EUROPA (NO REALIZAMOS EL SERVICIO CAMBIO EN OFICINA DE CORREOS NI RECOGIDA A DOMICILIO) Deberá ser el cliente quien lo devuelva por su cuenta, le facilitaremos la dirección de envío. Una vez recibido le devolveremos el importe.
● Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas, plásticos, cajas... En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en este y con sus correspondientes etiquetas.
● Si se da el caso de desperfectos de la prenda o mal estado, deberá comunicarse en un plazo de 48 horas al vendedor.
Para facilitar las devoluciones de nuestros pedidos en Península disponemos de las siguientes opciones:
PASO 1:
Nos envías un email a info@ropitadenenes.com o a través de tu cuenta. También es posible desde el formulario de contacto. No olvides decirnos tu nombre, tu número de pedido y artículos a devolver.
PASO 2
Tenemos dos formas: recogida a domicilio o entrega en oficina de correos:
2.1.Entrega en oficina de correos:
● Nos preparas las prendas, puedes usar la misma bolsa de envío tapando la etiqueta antigua. Te enviamos nuestra dirección para que lo indiques en el paquete. Solo tendrás que ir a la oficina de correos y dejar tu paquete (pagando los correspondientes gastos de envío).
● En la oficina de correos deberán darte un resguardo de admisión (este papel justifica que lo has entregado). Deberás guardarlo, en caso de extravío o pérdida te solicitaremos este resguardo para poder reclamar a correos.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para entregar la devolución. Si este plazo no es cumplido la etiqueta se anulará automáticamente.
2.2.Recogida a domicilio: una vez que hayas contactado con nosotros por mail te confirmaremos el día de la recogida.
● Nos preparas las prendas, puedes usar la misma bolsa de envío tapando la etiqueta antigua. Te enviamos una etiqueta al correo que tendrás que imprimir y pegar en el paquete.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para entregar la devolución. Si este plazo no es cumplido la etiqueta se anulará automáticamente.
● Este servicio tiene un coste de 3.99€ que se descontará de las prendas a devolver.
● En el caso que el transportista no acudiera el día fijado para recogida ponte en contacto con nosotros para planificar una nueva recogida.
No olvides reservar el resguardo de admisión que te dará el transportista firmado para posibles reclamaciones del envío.
PASO 3 (devolución del importe):
En cuanto lo recibamos te abonamos el importe restando los portes de las prendas a devolver (si has escogido recogida a domicilio). En ningún caso se abonan los portes iniciales del pedido a devolver.
¿Cómo me abonan el importe?
Te devolveremos el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Restando los gastos de envío de las prendas a devolver si has solicitado recogida en domicilio.
En ningún caso se reembolsan los gastos de envío iniciales y las comisiones realizadas en el pago inicial como son comisiones por contrareembolso o PayPal.
Los portes a restar por devolución creada por nosotros son:
● 3.99 € SI LA RECOGIDA ES A DOMICILIO (EXCEPTO ISLAS BALEARES o Canarias, CEUTA, MELILLA)
● En el caso de que lo crees por tu cuenta no se descontarán esos 3.99€ del importe a devolver.
Dependiendo de la forma de pago puede tardar unos días en reflejarse el abono.
● Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito: Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variará en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito.
● Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal. Recuerda que el servicio de pago por Paypal tiene unas comisiones de pago de 3.5% y 0.35€ fijos que no se reembolsarán.
● Reembolso mediante Transferencia Bancaria: se ingresará el importe en la misma cuenta bancaria de la cual se produjo el ingreso. El tiempo a verse reflejado dependerá de la entidad bancaria, siendo comprendido entre 2 y 5 días laborables. Se enviará por email un justificante al cliente.
De acuerdo con la legislación vigente, ropitadenenes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@ropitadenenes.com