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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Ropitadenenes te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días naturales desde la recepción del pedido ,  para que realices la devolución del articulo y en navidad dispones desde el 5 de diciembre 2022 hasta 10 enero 2023 desde la recepción del pedido.

Así garantizamos la tranquilidad de nuestros clientes, té contamos el procedimiento a seguir. Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del Pedido.

Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas, plásticos, cajas.. En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en este y con sus correspondidas etiquetas. Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío  siempre serán por cuenta del comprador.( Nos encantaría realizaros  gratuitos pero como pequeña empresa nuestros envíos nos suponen costes altos)

Salvo en el caso de desperfectos de la prenda o mal estado , deberá comunicarse en  un plazo de 48 horas al vendedor.

Las devoluciones se rembolsan según su forma de pago, no se cambian por otros artículos, si quieres cambiar por otro articulo deberás realizar un pedido nuevo.

Quiero cambiar la talla o devolver el pedido. Para realizar la devolución por cualquier otro motivo  dentro del plazo correspondiente 15 dias naturales y abonarte el importe, debes seguir los siguientes pasos.

Para cambiar el modelo por otra talla deberá realizar un pedido nuevo.

 Para devolver el pedido dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

El primer paso es que nos escribas un mail a ; info@ropitadenenes.com o ropitadenenes@.com indicándonos tu nombre, apellidos y numero de pedido.

ISLAS  CANARIAS, ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y EUROPA( NO REALIZAMOS EL SERVICIO CAMBIO EN OFICINA DE CORREOS NI RECOGIDA A DOMICILIO)

Deberá ser el cliente quien lo devuelva por su cuenta, le facilitaremos la dirección de envió. Una vez recibido le devolveremos el importe.

Para facilitar las devoluciones de nuestros pedidos en Península disponemos de las siguientes opciones:

1.Lo preparamos nosotros, en este caso los responsables del envió una vez entregado a correos o otra agencia de transporte   somos nosotros, no olvides conservar el resguardo de admisión por si necesitamos reclamar el envió . 

Dispones de 15 días para realizar el envió desde la fecha de recepción del pedido si hemos preparado nosotros la devolución y no se entrega en este plazo la etiqueta se anulara automáticamente y el envió también.

PASO 1:

  • Nos envías un email a ropitadenenes@gmail.com o a través de tu cuenta. También es posible desde el formulario de contacto. No olvides decirnos tu nombre y tu numero de pedido. 

PASO 2 tenemos dos formas: recogida a domicilio o entrega en oficina de correos:

2.1.Entrega en oficina de correos:

  • Nos preparas las prendas, puedes usar la misma bolsa de envió tapando la etiqueta antigua.  te enviamos una etiqueta para imprimir por correo electrónico, la cual solo tienes que imprimir y pegar en el paquete. Solo deberás entregar el paquete en cualquier oficina de correos.

  • En la oficina de correos deberán darte un resguardo de admisión( este papel justifica que lo has entregado) Deberás guardarlo, en el caso de extravió o perdida te solicitaremos este resguardo para poder reclamar a correos.

  • ( Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para entregar la devolución) Si este plazo es cumplido la etiqueta se anulara automáticamente. Este servicio tiene un conste de 3.99€ que se descontara de las prendas a devolver.

2.2.Recogida a domicilio: una vez que hayas contactado con nosotros por mail te confirmaremos el día de la recogida.

En el caso que el transportista no acudiera el día fijado para recogida ponte en contacto con nosotros para planificar una nueva recogida.

Los constes de las agencias de transportes que trabajan con recogida a domicilio son las siguientes:

  • Keavo sin impresión 5€ conste
  • Correos exprés 5€ conste
  • Correos recogida domicilio 5€ conste

No olvides reservar el resguardo de admisión que te dará el transportista firmado para posibles reclamaciones del envió.

  • PASO 3( devolución del importe)

En cuanto lo recibamos te abonamos el importe restando los portes de las prendas a devolver dependiendo de la agencia de transporte que has elegido se restara un importo u otro. En ningún caso se abonan los portes iniciales del pedido a devolver.

2. Preparas el envió por tu cuenta: 

Ponte en contacto en nuestro mail ropitadenenes@gmail.com o info@ropitadenenes.com indicando tu nombre y apellidos .

Facilítanos también el numero de pedido y te facilitaremos una dirección donde enviarlo.

Dispones de 15 días para enviarlo desde la fecha de recepción del pedido.

En este caso no nos hacemos responsables en ningún momento del envió , en el caso de extravió , rotura o perdida el cliente deberá reclamar por su cuenta el envió. 

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución puedes escribirnos sin problema a ropitadenenes@gmail.com

¿Cómo me abonan el importe?

Te devolveremos el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Restando los gastos de envió de las prendas a devolver.

En ningún caso se rembolsan los gastos de envió iniciales y las comisiones realizadas en el pago inicial como son comisiones por contra rembolso o paypal.

Los portes a restar por devolución creada por nosotros son:

3.99 € SI LO ENTREGAS EN UNA OFICINA DE CORREOS.(EXCEPTO ISLAS BALEARES o Canarias, CEUTA, MELILLA,  QUE NO SE REALIZAN ENVIOS A OFICINA)

5.00€ CORREOS EXPRES, KEAVO SIN IMPRESION DE ETIQUETA O CORREOS RECOGIDA A DOMICILIO

(EXCEPTO ISLAS BALEARES, CANARIAS,CEUTA, MELILLA Y EUROPA) NO REALIZAMOS RECOGIDAS, ES EL CLIENTE QUIEN DEBE ENVIARLO POR SU CUENTA.

En el caso de que lo crees por tu cuenta se te abonara el importe de las prendas que devuelvas.

Cuando realicemos el abono te enviaremos por correo electrónico el correspondiente abono y el justificante.

Dependiendo de la forma de pago puede tardar unos días en reflejarse el abono.

Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito : Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variara en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito.

Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal. Recuerda que el servicio de pago por Paypal tiene unas comisiones de pago de 3.5% y 0.35€ fijos que no se rembolsara.

Rembolso mediante Transferencia Bancaria: se ingresara el importe en la misma cuenta bancaria de la cual se produjo el ingreso, el tiempo a verse reflejada de dependerá de la entidad Bancaria siendo comprendido entre 2 y 5 días laborables. Se enviara por email un justificante al cliente.

De acuerdo con la legislación vigente, Ropitadenenes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: ropitadenenes@gmail.como.