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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Ropitadenenes te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días para que realices la devolución del articulo y en navidad dispones desde el 5 de diciembre 2019 hasta 10 enero 2020.Así garantizamos la tranquilidad de nuestros clientes,te contamos el procedimiento a seguir. Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del Pedido.

Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado,con sus correspondientes etiquetas,plásticos,cajas.. En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en este y con sus correspondidas etiquetas.Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío  siempre serán por cuenta del comprador.( Nos encantaría realizaros  gratuitos pero como pequeña empresa nuestros envíos nos suponen costes altos)

Salvo en el caso de desperfectos de la prenda o mal estado , deberá comunicarse en  un plazo de 48 horas al vendedor.

Las devoluciones se rembolsan según su forma de pago, no se cambian por otros artículos, si quieres cambiar por otro articulo deberás realizar un pedido nuevo, si es el mismo articulo pero diferente talla o podemos ofrecerte el servicio de cambio de talla en el caso que sea por talla.

¿Quiero cambiar la talla?

Esta opción solo esta disponible para España Península. Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, melilla, Europa. Deberán realizar un pedido nuevo y contactar con nosotros para realizar el abono del pedido anterior.

  • PASO 1.
  • Nos envías un email a ropitadenenes@gmail.com o a través de tu cuenta. También es posible desde el formulario de contacto. No olvides decirnos tu nombre y tu numero de pedido. Te reservaremos la talla que necesites y comprobaremos si tenemos stock del modelo a cambiar.

  • PASO 2.
  • Nos preparas las prendas, puedes usar la misma bolsa de envió tapando la etiqueta antigua.  te enviamos una etiqueta para imprimir y pegar en el paquete.Solo deberás entregar el paquete en cualquier oficina de correos.

  • PASO 3
  • .En cuanto lo recibamos, te enviamos las correspondientes tallas a tu domicilio y deberás abonar un importe de 5 euros a contra rembolso por los costes de los portes.

Para realizar la devolución por cualquier otro motivo  dentro del plazo correspondiente y abonarte el importe, debes seguir los siguientes pasos.

Te explicamos los pasos a seguir para la realización de la devolución 

  • PASO 1. Contacta con nuestra tienda para el cambio o la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ropitadenenes@gmail.com o formulario de contacto, también desde tu área de cliente dentro del pedido, indicando el número de pedido, tus datos y la referencia del artículo a devolver. Indícanos si prefieres hacer el envió por tu cuenta o que lo realicemos nosotros.

  • PASO 2. Prepárenos el paquete en la caja o bolsa del pedido que fue enviado para que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Entréguelo  a cualquier oficina de correos o agencia de transporte o si prefieres realizar por tu cuenta el envió.

  •  Tenemos la opción de prepararte nosotros el envio. Solo tendrás que imprimir nuestra etiqueta y entregarla en oficina de  correos mas cercana,el importe del envío en en este caso son 3.50€ se restaran del importe de la devolución. Disponemos de recogida a domicilio con Zeleris o correos express( esta tiene un coste de 5€) se descontara del importe a abonar.  pero este servicio solo esta disponible para peninsulA

  • PASO 3. Una vez recibamos el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe de la compra .Si realizamos nosotros el envio descontaremos 3.50€ por coste del envio, si no  se abonara el total de las prendas sin el importe del envio inicial del pedido.(No se abonan los gastos de envió del pedido inicial)

¿Como me abonan el importe?

DEVOLVEREMOS EL IMPORTE DE LA MISMA FORMA EN LA QUE SE REALIZO EL PAGO, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVIÓ DEL MISMO PEDIDO SI PREPARAMOS NOSOTROS EL ENVIO.LOS GASTOS  DE ENVIO Y COMISIONES COMO CONTRAREMBOLSO O PAYPAL DEL PEDIDO INICIAL TAMPOCO SON REEMBOLSABLES.

PORTES  Y COMISIONES,  RESTAR DEL IMPORTE DEL PEDIDO TOTAL, SOLO DE DEVUELVE EL IMPORTE DE LAS PRENDAS.

3.50 € SI LO ENTREGAS EN UNA OFICINA DE CORREOS.(EXCEPTO ISLAS BALEARES o Canarias, CEUTA, MELILLA,  QUE NO SE REALIZAN ENVIOS A OFICINA)

5.00€ CORREOS EXPRES O ZELERIS RECOGIDA A DOMICILIO.(EXCEPTO ISLAS BALEARES, CANARIAS,CEUTA, MELILLA Y EUROPA) NO REALIZAMOS RECOGIDAS, ES EL CLIENTE QUIEN DEBE ENVIARLO POR SU CUENTA.

3.98 COMISION CONTRAREMBOLSO+ENVIOS

-COMISION DEL 3.5%+0.35€ FIJO DE PAYPAL

ISLAS  CANARIAS, ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y EUROPA( NO REALIZAMOS EL SERVICIO CAMBIO DE TALLA NI RECOGIDA A DOMICILIO) Deberá ser el cliente quien lo devuelva por su cuenta, le facilitaremos la dirección de envió. Una vez recibido le devolveremos el importe.

Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito : Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variara en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito.

Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.Recuerda que el servicio de pago por Paypal tiene unas comisiones de pago de 3.5% y 0.35€ fijos que no se rembolsara.

Rembolso mediante Transferencia Bancaria: se ingresara el importe en la misma cuenta bancaria de la cual se produjo el ingreso,el tiempo a verse reflejada de dependerá de la entidad Bancaria siendo comprendido entre 2 y 5 días laborables.Se enviara por email un justificante al cliente.

De acuerdo con la legislación vigente, Ropitadenenes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: ropitadenenes@gmail.como.