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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Ropitadenenes te lo ponemos fácil para las devoluciones ofrecemos 15 días para que realices la devolución del articulo y en navidad dispones desde el 5 de diciembre 2020 hasta 10 enero 2021.Así garantizamos la tranquilidad de nuestros clientes.

 Para devolver el artículo adquirido en nuestra tienda online te indicamos a continuación los pasos a seguir realizando estos dentro de un plazo máximo quince días desde la fecha de recepción del Pedido.

Los artículos no deberán haber sido estrenados y deberán encontrarse en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas , plásticos, cajas.. En el caso de llevar embalaje deberán presentarse en este y con sus correspondidas etiquetas.

Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío  siempre serán por cuenta del comprador. Salvo en el caso de desperfectos de la prenda o mal estado , deberá comunicarse en  un plazo de 48 horas al vendedor. 

Las devoluciones se rembolsan según su forma de pago, no se cambian por otros artículos ni tallas, si quieres cambiar por otro articulo deberás realizar un pedido nuevo.

Los gastos de los portes realizados por devolución correrán siempre a cuenta del cliente ( Nos encantaría hacernos cargo pero como pequeña empresa no tenemos precios al por mayor en envíos, por lo que nos vemos obligados a cobrarlos)

Tenemos dos servicios a vuestra disposición dependiendo de la zona Geográfica.

Podemos prepararla nosotros para tu comodidad o por su cuenta. 

Devoluciones para España Península.

1.Para cambiar por una talla o otro modelo

1.1Para cambiar por otro talla tenemos un servicio de cambio de talla

Si quieres cambiar la talla del mismo modelo, deberás ponerte en contacto con nosotros en el siguiente mail; info@ropitadenenes.com o ropitadenenes@gmail.com.

Te reservaremos el modelo en la talla que nos indicas y te ofreceremos crear una etiqueta de correos para oficina, la cual solo tienes que imprimirla y llevar el paquete a cualquier oficina de correos.

Una vez que recibamos las prendas, te enviaremos las reservadas a oficina de correos cercana a tu domicilio con un conste de 5€ a contra rembolso que deberás abonar en la oficina de correos.

1.2 Para cambiar por otro modelo:

Para cambiar por otro modelo deberás  realizar un pedido nuevo y ponerse en contacto en el siguiente mail; ropitadenenes@gmail.com para proceder a la devolución de las prendas.

Se le ofrecerá la opción de realizar una etiqueta para correos en oficina con coste de 3.50€ que se descontara del importe a devolver. (este conste corre por cuenta del cliente).

También puedes enviarlo por tu cuenta escribirnos a: ropitadenenes@gmail.com o info@ropitadenenes.com y te facilitaremos una dirección.

 

2.Para realizar la devolución por cualquier motivo, dentro del plazo correspondiente y abonarte el importe, debes seguir los siguientes pasos.

Te explicamos los pasos a seguir para la realización de la devolución:

  • PASO 1. Contacta con nuestra tienda para el cambio o la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ropitadenenes@gmail.com o info@ropitadenenes.com indicando el número de pedido, tus datos y la referencia del artículo a devolver. 

  • PASO 2. Prepárenos el paquete en la caja o bolsa del pedido que fue enviado para que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Entréguelo  a cualquier oficina de correos o agencia de transporte si prefieres realizar por tu cuenta el envio, Tenemos la opción de prepararte nosotros el envió.
  • Solo tendrás que imprimir nuestra etiqueta y entregarla en correos,
  • el importe del envío en en este caso son 3.50€ se restaran del importe de la devolución.

  • PASO 3. Una vez recibamos el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe de la compra .

DEVOLVEREMOS EL IMPORTE DE LA MISMA FORMA EN LA QUE SE REALIZO EL PAGO, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVIO DEL MISMO PEDIDO( NO SE DEVOLVERAN LOS GASTOS DE ENVIO DEL PEDIDO INICIAL SOLO EL IMPORTE DE LOS PRODUCTOS) SI PREPARAMOS NOSOTROS EL ENVIO.LOS GASTOS  DE ENVIO Y COMISIONES COMO CONTRAREMBOLSO O PAYPAL DEL PEDIDO INICIAL TAMPOCO SON REMBOSABLES.

Las devoluciones a contra rembolso se devolverán en una cuenta bancaria que nos indiques previamente.

PORTES  Y COMISIONES EN ESPAÑA PENINSULA  RESTAR DEL IMPORTE DEL PEDIDO TOTAL, SOLO DE DEVUELVE EL IMPORTE DE LAS PRENDAS.

  • 3.50 € SI LO ENTREGAS EN UNA OFICINA DE CORREOS.
  • 5.00 €CORREOS EXPRES O ZELERIS.

(precios con impuestos incluidos 21% iva general)

Devoluciones para Islas Canarias:

Para las devoluciones de las Islas Canarias Ponemos a tu disposición;

 Escríbenos un mail a ropitadenenes@gmail.com o a info@ropitadenenes.com. Indícanos el numero de pedido para localizarlo o nombre y apellidos.

1. Te preparamos una etiqueta para imprimir de correos y acercarlo a oficina de correos.( este servicio tiene un importe de  8.50€ por cuenta de cliente)

2.Te facilitamos  una dirección para que lo puedas enviar por tu cuenta ( en esta opción también los gastos de envió corren por cuenta del cliente)

La opción de recogida en domicilio no esta disponible en las Islas Canarias.

Devoluciones en Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

 Escríbenos un mail a ropitadenenes@gmail.com o a info@ropitadenenes.com. Indícanos el numero de pedido para localizarlo o nombre y apellidos.

1. Te preparamos una etiqueta para imprimir de correos y acercarlo a oficina de correos.( este servicio tiene un importe de  5.50€ por cuenta de cliente)

2.Te facilitamos  una dirección para que lo puedas enviar por tu cuenta ( en esta opción también los gastos de envió corren por cuenta del cliente)

La opción de recogida en domicilio no esta disponible en las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Devoluciones Unión Europea:

Si nos has comprado a través de la Unión Europea, deberás escribir un mail a siguiente mail con tus datos y numero de pedido; ropitadenenes@ropitadenenes.com o info@ropitadenenes.com

Se le facilitara un dirección para que lo pueda enviar por su cuenta. En cuanto recibamos el pedido le abonamos el importe.

En las Devoluciones fuera de España no ofrecemos servicio ni de recogida de empresa de transporte ni de oficina de correos. ( Correrá exclusivamente por cuenta del cliente los gastos de envío.

¿Cómo se realiza en Rembolso?

Reembolso mediante Tarjetas de crédito o débito : Este tiempo empleado en devolver el importe a tu cuenta variara en función del banco o compañía que emite la tarjeta de crédito/débito. Cuando realizamos el abono siempre adjuntamos el correspondiente justificante del banco y el abono por mail.

Reembolso mediante cuenta PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal. Recuerda que el servicio de pago por Paypal tiene unas comisiones de pago de 3.5% y 0.35€ fijos que no se rembolsara.

Rembolso mediante Transferencia Bancaria: se ingresara el importe en la misma cuenta bancaria de la cual se produjo el ingreso o cobro a contrarembolso, el tiempo a verse reflejada de dependerá de la entidad Bancaria siendo comprendido entre 2 y 5 días laborables. Se enviara por email un justificante al cliente.

De acuerdo con la legislación vigente, Ropitadenenes.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: ropitadenenes@gmail.como.

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